MY Starbucks Idea es un sitio 2.0 creado por la cadena de cafeterías Starbucks. Desde allí se invita a los clientes a publicar sus ideas de para mejorar su experiencia:
Vos sabés mejor que nadie lo que querés de Starbucks. Entonces contalo ¿Cuál es tu idea de Starbucks? Puede ser algo revolucionario o muy simple, queremos oírlo. Compartí tus ideas, decí lo que pensás de las ideas de otras personas y unite a la discusión. Estamos aquí, y estamos listos para hacer que las ideas sucedan. Vamos a empezar.
Cada idea publicada es sometida a la evaluación de otros usuarios que establecen con su actividad un ranking (utilizan un algoritmo basado en número de votos, cantidad de comentarios, antigüedad del post). Posteriormente las ideas -y los comentarios de las ideas- son analizados por una serie de equipos especialistas en distintas áreas que identifican cuáles se propondrá para su implementación definitiva. Starbucks reconocerá el crédito de las ideas que se implementen en el sitio, pero no va a recompensar a los participantes por ellas.
En el sitio hay ideas de todo tipo, muchas de ellas obvias, otras no tanto. Es recurrente el pedido de WiFi gratis y de tazas re-utilizables. Pueden explorarse la lista de ideas por el ranking de las más votadas, o por las distintas categorías:
¿Por qué hacer un sitio así?
Las grandes empresas pueden contratar a especialistas y creativos de todo tipo -de hecho lo hacen- para perfeccionar sus productos y servicios. Cualquier gran compañía tiene investigadores dedicados tiempo completo para entender a sus clientes, buscadores de tendencia, grupos de análisis, encuestadores, reportes especializados, etc. Entonces ¿Por qué tendría que pedirle ideas a la gente? (ideas que encima verá la competencia!). La respuesta la da Howard Schultz, CEO de Starbucks:
El corazón de la Experiencia Starbucks es la conexión humana. Cada semana, alrededor de 50 millones de clientes se conectan con más de 170.000 asociados (empleados) en las tiendas Starbucks en todo el mundo-creando un sentido de comunidad sin paralelo.
Esta comunidad única de Starbucks ha inspirado a mucha gente a sugerir que Starbucks participara del fenómeno de las comunidades en línea. Bien, ahora estamos preparados para empezar.
Bienvenido a MyStarbucksIdea.com. Esta es tu invitación para ayudarnos a transformar el futuro de Starbucks con tus ideas, y construir juntos sobre nuestra historia una co-creación de la Experiencia Starbucks.
Comentario: Las palabras de Schultz son demasiado grandilocuentes, pero no desmerecen al sitio que es sencillo y ofrece algo realmente muy interesante: Un espacio para proponer ideas para mejorar algo. En este caso es para una cadena de cafeterías, pero podría ser una línea aérea, un supermercado , los cines Village o el display del teléfono celular (días atrás, alguien publicó una carta de lectores en Clarín sugiriendo que debería haber una línea de teléfonos celulares para gente mayor, con números de gran formato, teclas más separadas y sin funcionalidades extra ¡Una gran idea!)
A simple vista algunas personas podrán decir que mystarbucksidea no es otra cosa que el viejo buzón de sugerencias. Pero existe una diferencia monumental. Al hacer las ideas públicas y abrirlas a la discusión, inevitablemente una compañía se vuelve vulnerable y por eso también se transforma en más humana, más interesante, más cercana, más verdadera. El buzón de sugerencias es una caja muerta con papeles que nadie sabe quién leerá. En MyStarbucksIdea alguien pide WiFi gratis y 290 personas se pliegan con sus opiniones en los comentarios y constituyen (se haga lugar o no a esa idea) en una fuerza significativa.
Según una definición “el poder es la capacidad de mover o inmovilizar físicamente a otro”. Eso es el poder. Cuando una compañía escucha las ideas de sus clientes y está dispuesta a moverse para llevarlas a cabo -a moverse físicamente- demuestra en esa acción una voluntad verdadera por compartir parte de su poder con quienes se lo han prestado: Nosotros.
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